Pour tous nos clients :

Des erreurs se produisent, des pièces se perdent, et parfois une pièce arrive moins que parfaite. Quelle que soit la raison, nous vous aiderons à terminer le montage.

Pour demander un remplacement, veuillez remplir notre court formulaire. Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam ou indésirable avant de nous recontacter.

👉 Ouvrir le formulaire de demande de pièces de remplacement

Comment ça fonctionne

✅ Manquant ou endommagé à l'arrivée — remplacement gratuit

Si vous trouvez des pièces manquantes ou endommagées lorsque vous ouvrez votre colis — y compris un LED défectueux, un câble USB, une boîte de batterie ou un interrupteur — nous serons heureux de les remplacer gratuitement, frais de port inclus. Il vous suffit de soumettre le formulaire avec votre numéro de commande et des photos claires dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

🔨 Endommagé ou perdu lors de votre propre assemblage — nous aidons toujours

Si une pièce est endommagée pendant le montage, nous vous recommandons d'essayer d'abord une goutte de super glue — dans la plupart des cas, cela résout complètement le problème, et vous pouvez continuer à assembler sans attendre la livraison.

Si la pièce n'est pas facilement réparable, collée au mauvais endroit et inutilisable, ou vraiment perdue pendant l'assemblage, nous pouvons envoyer un remplacement. Vous n'avez qu'à payer un petit frais de récupération plus les frais de port. Les nouvelles pièces arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 semaines.

❌ Non couvert

• Usure normale après l'assemblage terminé
• Dommages causés par l'eau, le feu, les animaux de compagnie, les chutes ou les modifications
• Articles achetés auprès de tiers non autorisés par BookNookWorld
• Demandes soumises plus de 90 jours après la livraison
• Demandes sans photos ou détails de commande après un rappel

Comment demander un remplacement

1. Trouvez votre numéro de commande — vérifiez votre e-mail de confirmation de commande BookNookWorld (par exemple, #123456).
2. Identifiez la pièce — ouvrez votre manuel d'instructions imprimé et trouvez le numéro d'étape et l'étiquette de la pièce (par exemple, "Étape 12, pièce #B7" ou "la longue bande LED blanc chaud").
3. Prenez des photos claires — une photo d'ensemble du kit, plus un gros plan de la zone manquante ou endommagée. Pour les problèmes de LED, veuillez enregistrer une vidéo de 10 à 20 secondes montrant la LED branchée et ne fonctionnant pas.
4. Soumettez le formulaire — Ouvrir le formulaire de demande de pièces de remplacement. Cela prend environ 5 minutes.
5. Attendez notre réponse — dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous pourrions poser une question de suivi si quelque chose n'est pas clair ; veuillez répondre afin que nous puissions faire avancer votre dossier.
6. Recevez votre remplacement — vous recevrez un numéro de suivi une fois qu'il sera expédié.

💡 Conseil : Si vous ne pouvez pas télécharger de photos directement dans le formulaire, téléchargez-les sur Google Drive, Dropbox ou imgur et collez le lien de partage dans le champ "lien photo".

Comment éviter les retards

La plupart des cas "bloqués" proviennent d'informations manquantes. Avant de soumettre, veuillez vérifier :

• Le numéro de commande est correct (copié de votre e-mail de confirmation)
• Le nom du produit correspond à ce que vous avez commandé (par exemple, "Hogsmoor Book Nook", pas seulement "celui de Harry Potter")
• La catégorie de problème est choisie honnêtement — nous remplaçons aussi les erreurs d'assemblage
• La pièce spécifique est décrite avec le numéro d'étape du manuel ou le nom de la pièce
• Au moins une photo claire du problème est jointe ou liée
• L'adresse de livraison est votre adresse actuelle

Questions fréquentes

Je n'ai plus mon numéro de commande — pouvez-vous toujours aider ?
Oui. Soumettez le formulaire avec votre nom complet, l'e-mail utilisé pour la commande et la date approximative de la commande. Nous le trouverons de notre côté. Cela ajoute juste environ 1 jour ouvrable au traitement.

J'ai acheté mon kit sur Amazon / Etsy / TikTok Shop — cela s'applique-t-il toujours ?
Oui. Utilisez le formulaire et sélectionnez le bon canal d'achat. Certaines plateformes exigent également que vous déposiez la demande via leur processus officiel ; nous vous informerons si c'est le cas.

J'ai cassé la pièce en construisant. Allez-vous vraiment aider ?
Oui — construire fait partie du plaisir, des erreurs se produisent. Essayez d'abord la super glue ; si cela ne fonctionne pas, soumettez le formulaire et nous enverrons un remplacement moyennant un petit frais de récupération.

La LED ne s'allume pas — que dois-je faire ?
Tout d'abord, essayez la LED avec un autre port USB et un autre câble USB, et vérifiez les interrupteurs. Si elle ne fonctionne toujours pas, enregistrez une courte vidéo montrant la LED branchée et ne s'allumant pas, puis soumettez le formulaire.

Combien de temps ai-je pour signaler une pièce manquante ou endommagée ?
Les demandes de remplacement gratuites doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les demandes après 30 jours sont examinées au cas par cas ; les demandes après 90 jours ne sont généralement pas acceptées.

Je préfère envoyer un e-mail plutôt que de remplir un formulaire.
Vous pouvez envoyer un e-mail à info@booknookworld.com, mais veuillez inclure les mêmes informations : numéro de commande, nom du produit, ce qui s'est passé, pièce spécifique nécessaire, photos et adresse de livraison. Le formulaire existe pour que rien ne soit oublié.

Prêt à soumettre ?

👉 Ouvrir le formulaire de demande de pièces de remplacement

Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à info@booknookworld.com, avec votre numéro de commande.