交換部品

すべてのお客様へ：

間違いは起こります、部品が失われることもあり、時には完璧でない状態で届くこともあります。理由は何であれ、私たちはあなたの組み立てを完了するお手伝いをします。

交換をリクエストするには、短いフォームにご記入ください。私たちは2営業日以内に返信します。もし返信がない場合は、再度ご連絡する前に迷惑メールやジャンクフォルダを確認してください。

パッケージを開けたときに欠品や損傷した部品（不良のLED、USBケーブル、バッテリーボックス、スイッチを含む）を見つけた場合、私たちは喜んで無料で交換します、送料込み。注文番号と明確な写真を配達から30日以内にフォームに提出してください。

部品が組み立て中に損傷した場合、まずスーパーグルーを試すことをお勧めします — ほとんどの場合、これで問題が完全に解決し、発送を待たずに組み立てを続けることができます。

部品が簡単に修理できない、間違った場所に接着されて使用できない、または本当に組み立て中に失われた場合、交換品をお送りできます。小さなコスト回収手数料と送料をお支払いいただくだけです。新しい部品は通常2〜3週間以内に到着します。

交換をリクエストする方法

注文番号を見つける — BookNookWorldの注文確認メールを確認してください（例：#123456）。
部品を特定する — 印刷された取扱説明書を開き、ステップ番号と部品ラベルを見つけます（例："ステップ12、部品#B7"または"長い暖白LEDストリップ"）。
明確な写真を撮る — キット全体の写真1枚と、欠品または損傷した部分のクローズアップ写真を1枚。LEDの問題については、LEDが接続されていて点灯しない様子を示す10〜20秒のビデオを録画してください。
フォームを提出する — 交換部品リクエストフォームを開く。所要時間は約5分です。
私たちの返信を待つ — 2営業日以内に。何か不明な点があれば、フォローアップの質問をすることがありますので、返信してください。あなたのケースを進めるために必要です。
交換品を受け取る — 発送されると追跡番号が届きます。

💡 ヒント： フォームに直接写真をアップロードできない場合は、Google Drive、Dropbox、またはimgurにアップロードし、「写真リンク」フィールドに共有リンクを貼り付けてください。

ほとんどの「行き詰まり」ケースは情報の欠如から来ています。提出する前に、以下を再確認してください：

もう注文番号がありません — それでも助けてくれますか？
はい。フォームにフルネーム、注文に使用したメールアドレス、概算の注文日を記入してください。こちらで見つけます。処理に約1営業日追加されるだけです。

Amazon / Etsy / TikTok Shopでキットを購入しました — これでも適用されますか？
はい。フォームを使用し、正しい購入チャネルを選択してください。一部のプラットフォームでは、公式プロセスを通じてリクエストを提出する必要がある場合もあります。その場合はお知らせします。

組み立て中に部品を壊しました。本当に助けてくれますか？
はい — 組み立ては楽しみの一部であり、間違いは起こります。まずスーパーグルーを試してください。それがうまくいかない場合は、フォームを提出し、小さなコスト回収手数料で交換品をお送りします。

LEDが点灯しません — どうすればいいですか？
まず、別のUSBポートと別のUSBケーブルでLEDを試し、スイッチを確認してください。それでも点灯しない場合は、LEDが接続されていて点灯しない様子を示す短いビデオを録画し、フォームを提出してください。

欠品または損傷した部品を報告するのにどれくらいの時間がありますか？
無料交換リクエストは配達から30日以内に提出する必要があります。30日を超えたリクエストはケースバイケースで審査され、90日を超えたリクエストは一般的に受け付けられません。

フォームを記入するよりもメールが良いです。
メールでinfo@booknookworld.comに連絡できますが、同じ情報を含めてください：注文番号、製品名、何が起こったか、必要な特定の部品、写真、配送先住所。フォームは何も見逃さないために存在します。

まだ助けが必要ですか？メールでinfo@booknookworld.comに、注文番号を添えてご連絡ください。