对于所有客户：
错误是常有的事，零件会丢失，有时某个部件到达时不尽完美。无论原因是什么，我们都会帮助您完成组装。
要请求更换，请填写我们的简短表单。我们将在2个工作日内回复您。如果您没有收到我们的回复，请在再次联系之前检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹。
如何运作
✅ 到达时缺失或损坏 — 免费更换
如果您在打开包裹时发现任何缺失或损坏的零件 — 包括有缺陷的LED、USB电缆、电池盒或开关 — 我们很乐意免费更换，运费包含在内。只需在交货后30天内提交带有订单号和清晰照片的表单。
🔨 在您自己组装过程中损坏或丢失 — 我们仍然提供帮助
如果在组装时某个部件损坏，我们建议您首先尝试使用一滴超级胶水 — 在大多数情况下，这可以完全修复问题，您可以继续组装而无需等待运输。
如果该部件无法轻易修复、粘在错误的位置且无法使用，或在组装过程中确实丢失，我们可以发送替换件。您只需支付少量的成本回收费加上运费。新零件通常在2–3周内到达。
❌ 不涵盖的情况
- 组装完成后的正常磨损
- 水、火、宠物、跌落或改装造成的损坏
- 从BookNookWorld未授权的第三方购买的物品
- 交货后超过90天提交的请求
- 在一次跟进提醒后没有照片或订单详情的请求
如何请求更换
- 找到您的订单号 — 检查您的BookNookWorld订单确认电子邮件（例如
#123456）。 - 识别零件 — 打开您的打印说明手册，找到步骤编号和零件标签（例如"第12步，零件#B7"或"长暖白LED灯条"）。
- 拍摄清晰的照片 — 一张整体的套件照片，以及缺失或损坏区域的特写。对于LED问题，请录制一段10–20秒的视频，显示LED插入后不工作。
- 提交表单 — 打开更换零件请求表单。大约需要5分钟。
- 等待我们的回复 — 在2个工作日内。我们可能会问一个后续问题，如果有任何不清楚的地方，请回复，以便我们可以继续处理您的案例。
- 接收您的替换件 — 一旦发货，您将获得一个追踪号码。
💡 提示： 如果您无法直接在表单中上传照片，请将其上传到Google Drive、Dropbox或imgur，并将共享链接粘贴到“照片链接”字段中。
如何避免延误
大多数“卡住”的案例都来自缺失信息。在提交之前，请仔细检查：
- 订单号是否正确（从您的确认电子邮件中复制）
- 产品名称是否与您订购的匹配（例如“霍格斯穆尔书角”，而不仅仅是“哈利·波特的那个”）
- 问题类别是否诚实选择 — 我们也会更换组装错误
- 具体零件是否用手册步骤编号或零件名称描述
- 至少附上或链接一张清晰的照片
- 邮寄地址是您的当前地址
常见问题
我不再有我的订单号 — 你们还能帮忙吗？
是的。请用您的全名、用于订单的电子邮件和大致订单日期提交表单。我们会在我们这边找到它。这只会增加大约1个工作日的处理时间。
我在Amazon / Etsy / TikTok Shop上购买了我的套件 — 这仍然适用吗？
是的。使用表单并选择正确的购买渠道。一些平台还要求您通过他们的官方流程提交请求；如果是这样，我们会告诉您。
我在组装时弄坏了零件。你们真的还会帮忙吗？
是的 — 组装是乐趣的一部分，错误是常有的事。首先尝试使用超级胶水；如果那不行，请提交表单，我们会以少量的成本回收费发送替换件。
LED不亮 — 我该怎么办？
首先，尝试使用不同的USB端口和不同的USB电缆来测试LED，并检查任何开关。如果仍然不亮，请录制一段短视频，显示LED插入后不亮，然后提交表单。
我有多长时间可以报告缺失或损坏的零件？
免费更换请求应在交货后30天内提交。超过30天的请求将逐案审核；超过90天的请求通常不被接受。
我宁愿发电子邮件而不是填写表单。
您可以发送电子邮件至info@booknookworld.com，但请包含相同的信息：订单号、产品名称、发生了什么、需要的具体零件、照片和邮寄地址。表单的存在是为了确保没有遗漏。
准备提交了吗？
仍然需要帮助吗？请发送电子邮件至info@booknookworld.com，附上您的订单号。