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Finished Size
Pieces
Assembly Time
Power Source
Lighting Control
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Music Unit
Moving Mechanism
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Ersatzteile

Für alle unsere Kunden:

Fehler passieren, Teile gehen verloren, und manchmal kommt ein Stück weniger als perfekt an. Was auch immer der Grund ist, wir helfen Ihnen, den Bau abzuschließen.

Um einen Ersatz anzufordern, füllen Sie bitte unser kurzes Formular aus. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten. Wenn Sie nichts von uns hören, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie erneut Kontakt aufnehmen.

👉 Öffnen Sie das Formular zur Anfrage von Ersatzteilen

So funktioniert es

✅ Fehlende oder beschädigte Teile bei Ankunft — kostenloser Ersatz

Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets fehlende oder beschädigte Teile finden — einschließlich einer defekten LED, USB-Kabel, Batteriekasten oder Schalter — ersetzen wir diese gerne kostenlos, Versand inklusive. Reichen Sie einfach das Formular mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein.

🔨 Beschädigt oder verloren während Ihrer eigenen Montage — wir helfen trotzdem

Wenn ein Teil beim Zusammenbauen beschädigt wird, empfehlen wir Ihnen, zuerst einen Tropfen Superkleber auszuprobieren — in den meisten Fällen behebt dies das Problem vollständig, und Sie können ohne Warten auf den Versand weiterbauen.

Wenn das Teil nicht leicht reparierbar ist, an der falschen Stelle geklebt und unbrauchbar ist oder während der Montage wirklich verloren geht, können wir einen Ersatz senden. Sie müssen nur eine kleine Kostenbeteiligung plus Versand bezahlen. Neue Teile treffen normalerweise innerhalb von 2–3 Wochen ein.

❌ Nicht abgedeckt

Normale Abnutzung nach Abschluss der Montage
Schäden durch Wasser, Feuer, Haustiere, Stürze oder Modifikationen
Artikel, die von Dritten gekauft wurden, die nicht von BookNookWorld autorisiert sind
Anfragen, die später als 90 Tage nach der Lieferung eingereicht werden
Anfragen ohne Fotos oder Bestelldetails nach einer Erinnerungsnachricht

So beantragen Sie einen Ersatz

Finden Sie Ihre Bestellnummer — überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail von BookNookWorld (z. B. #123456).
Identifizieren Sie das Teil — öffnen Sie Ihr gedrucktes Handbuch und finden Sie die Schritt-Nummer und die Teilebezeichnung (z. B. "Schritt 12, Teil #B7" oder "der lange warmweiße LED-Streifen").
Machen Sie klare Fotos — ein Gesamtbild des Kits sowie ein Nahaufnahme des fehlenden oder beschädigten Bereichs. Bei LED-Problemen bitten wir Sie, ein 10–20 Sekunden langes Video aufzunehmen, das die LED zeigt, die eingesteckt ist und nicht funktioniert.
Reichen Sie das Formular ein — Öffnen Sie das Formular zur Anfrage von Ersatzteilen. Dauert etwa 5 Minuten.
Warten Sie auf unsere Antwort — innerhalb von 2 Werktagen. Wir können eine Nachfragen stellen, wenn etwas unklar ist; bitte antworten Sie, damit wir Ihren Fall weiterbearbeiten können.
Erhalten Sie Ihren Ersatz — Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald es versendet wird.

💡 Tipp: Wenn Sie Fotos nicht direkt im Formular hochladen können, laden Sie sie auf Google Drive, Dropbox oder imgur hoch und fügen Sie den Freigabelink in das Feld "Foto-Link" ein.

So vermeiden Sie Verzögerungen

Die meisten "feststeckenden" Fälle resultieren aus fehlenden Informationen. Überprüfen Sie bitte vor dem Einreichen:

Bestellnummer ist korrekt (aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail kopiert)
Produktname stimmt mit dem überein, was Sie bestellt haben (z. B. "Hogsmoor Book Nook", nicht nur "das Harry Potter-Ding")
Problemkategorie wurde ehrlich ausgewählt — wir ersetzen auch Montagefehler
Bestimmtes Teil ist mit Schritt-Nummer oder Teilenamen beschrieben
Mindestens ein klares Foto des Problems ist angehängt oder verlinkt
Lieferadresse ist Ihre aktuelle Adresse

Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Bestellnummer nicht mehr — können Sie trotzdem helfen?
Ja. Reichen Sie das Formular mit Ihrem vollständigen Namen, der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestelldatum ein. Wir finden es auf unserer Seite. Es fügt nur etwa 1 Werktag zur Bearbeitung hinzu.

Ich habe mein Kit auf Amazon / Etsy / TikTok Shop gekauft — gilt das immer noch?
Ja. Verwenden Sie das Formular und wählen Sie den richtigen Kaufkanal aus. Einige Plattformen verlangen auch, dass Sie die Anfrage über ihren offiziellen Prozess einreichen; wir lassen Sie wissen, wenn dies der Fall ist.

Ich habe das Teil beim Bauen zerbrochen. Werden Sie wirklich noch helfen?
Ja — das Bauen gehört zum Spaß, Fehler passieren. Versuchen Sie zuerst Superkleber; wenn das nicht funktioniert, reichen Sie das Formular ein und wir senden einen Ersatz gegen eine kleine Kostenbeteiligung.

Die LED leuchtet nicht — was soll ich tun?
Versuchen Sie zuerst die LED mit einem anderen USB-Anschluss und einem anderen USB-Kabel und überprüfen Sie alle Schalter. Wenn sie immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie ein kurzes Video auf, das die LED zeigt, die eingesteckt ist und nicht leuchtet, und reichen Sie dann das Formular ein.

Wie lange habe ich Zeit, um ein fehlendes oder beschädigtes Teil zu melden?
Anfragen für kostenlose Ersatzteile sollten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Anfragen nach 30 Tagen werden fallweise geprüft; Anfragen nach 90 Tagen werden in der Regel nicht akzeptiert.

Ich würde lieber eine E-Mail senden als ein Formular ausfüllen.
Sie können eine E-Mail an info@booknookworld.com senden, aber bitte geben Sie die gleichen Informationen an: Bestellnummer, Produktname, was passiert ist, spezifisches benötigtes Teil, Fotos und Lieferadresse. Das Formular existiert, damit nichts übersehen wird.

Bereit zum Einreichen?