Métodos y Tarifas de Envío

Tiempos de Entrega Estimados por Destino

Estos tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Las inspecciones aduaneras, el clima severo, los días festivos, los retrasos del transportista y las ubicaciones de entrega remotas pueden afectar la fecha de entrega final.

Pedidos Anticipados y Artículos Temporalmente Agotados

Los productos de preorden y los artículos que están temporalmente agotados pueden requerir tiempo de preparación adicional. Estos artículos se despacharán de manera continuada a medida que el inventario esté disponible.

• La fecha de despacho estimada que se muestra en la página del producto o en su notificación de pedido tiene prioridad sobre nuestro tiempo de procesamiento estándar.
• Si su pedido contiene tanto artículos en stock como de preorden o temporalmente no disponibles, los productos pueden enviarse por separado.
• Recibirá una confirmación de envío separada y un número de seguimiento para cada paquete.
• Enviar artículos por separado no resultará en un cargo adicional por envío estándar.

Detalles de Envío a Estados Unidos

• Los productos seleccionados están almacenados en nuestro almacén en EE. UU. y normalmente llegan dentro de 3–7 días hábiles después del despacho.
• Si un producto no está disponible en el almacén de EE. UU., puede ser enviado desde uno de nuestros almacenes internacionales. Las entregas desde el almacén internacional normalmente tardan de 7 a 12 días hábiles después del despacho.
• Los pedidos que contienen múltiples productos pueden llegar en paquetes separados o en diferentes fechas.
• Las entregas a Hawái, Alaska, direcciones APO/FPO y ciertas áreas remotas pueden tardar más o requerir un cargo adicional por envío a áreas remotas.
• Cuando sea necesario, los pedidos de áreas remotas pueden ser entregados por DHL, UPS, FedEx u otro transportista adecuado.

Envío en Temporada Alta

Durante períodos de alto volumen como Black Friday, Cyber Monday y Navidad, el procesamiento de pedidos o el tránsito pueden requerir un adicional de 3–4 días hábiles. Recomendamos hacer pedidos con anticipación si su compra es necesaria para una fecha específica.

Aduanas y Artículos Restringidos

Las regulaciones de envío internacional pueden impedir que ciertos materiales se incluyan en su paquete. Dependiendo del destino, artículos como pegamento, baterías, cera o pigmento pueden necesitar ser comprados localmente.

Si el pago en el checkout indica específicamente que los derechos e impuestos están incluidos, no se debería requerir un pago adicional de importación. De lo contrario, pueden aplicarse derechos o impuestos aduaneros locales según las regulaciones del país de destino.

Transportistas de Envío

Seleccionamos el transportista más adecuado según su destino, ubicación del almacén, tamaño del paquete y servicio de entrega disponible. Nuestros socios de envío pueden incluir:

• YunExpress
• 4PX Express
• UPS
• DHL
• FedEx
• YANWEN
• Socios postales y de entrega locales

Seguimiento de Pedidos

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que su paquete haya sido despachado, le enviaremos una confirmación de envío que contiene su transportista y número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar 24–72 horas en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista. Esto no significa que el paquete haya dejado de moverse.

Si un pedido se envía en múltiples paquetes, cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

Pedidos Retrasados o Perdidos

Si su pedido se retrasa más allá de la ventana de entrega estimada, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos verificar el envío.

Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no puede localizar el paquete, por favor:

• Verifique alrededor de la dirección de entrega y cualquier ubicación segura designada.
• Pregunte a los miembros del hogar, al personal de recepción o a los vecinos cercanos.
• Contacte al transportista local para obtener detalles adicionales de entrega.
• Contáctenos si el paquete aún no puede ser localizado.

Precisión de la Dirección y Entrega No Exitosa

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa y de asegurarse de que el destinatario pueda aceptar o recoger el paquete. Si nota un error, comuníquese con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que una dirección pueda ser cambiada después de que un pedido haya entrado en procesamiento o haya sido despachado.

Si la entrega no es exitosa debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete, falta de acceso u otra circunstancia dentro del control del destinatario, ayudaremos a contactar al transportista y, cuando sea posible, a organizar la reentrega o el retorno.

Cualquier cargo por corrección de dirección, reentrega, retorno o reenvío que surja de estas circunstancias será responsabilidad del cliente. Cuando un paquete se pierde, destruye o no puede ser recuperado como resultado directo de tales circunstancias, es posible que no podamos proporcionar un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Esta limitación no se aplica cuando el problema de entrega fue causado por nuestro error o el error del transportista, o donde se requiere un reembolso, reemplazo u otro remedio bajo la ley de protección al consumidor aplicable. Nada en esta política limita sus derechos legales como consumidor.