Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@booknookworld.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles. Veuillez réfléchir attentivement avant de passer des commandes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@booknookworld.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également. Si vous avez des questions sur le moment où vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Délai de traitement des remboursements
Il faudra 3 à 10 jours ouvrables après que nous ayons approuvé votre demande.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons une fois que nous aurons reçu votre message. Veuillez noter que les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.