Nous valorisons votre satisfaction et visons à rendre chaque achat agréable. Veuillez lire notre politique de remboursement et de retour ci-dessous pour des détails complets.
Politique de retour de 30 jours
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits de notre boutique en ligne.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages intacts.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.
Comment commencer un retour
- Contactez-nous à info@booknookworld.com pour initier un retour.
- Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la façon et où envoyer votre colis.
- Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
- Remarque : Les frais de retour pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis) sont à la charge du client.
- Veuillez noter que nous fournissons différentes adresses de retour en fonction de votre emplacement. Merci de confirmer la bonne adresse de retour avec nous avant de renvoyer des articles.
- Adresse de retour pour les Amériques : 1942 Broadway, Suite 314C, Boulder, Colorado, 80302, États-Unis d'Amérique
- Adresse de retour pour l'Asie : Chambre 1209, Hopewell Apartment, No. 91, Village Front Avenue, Buyong Community, Shajing Street, Baoan District, Shenzhen, Chine, 518000
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à info@booknookworld.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
- Les produits personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles aux remboursements.
Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original (s'il est éligible) et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état du remboursement.
- Les remboursements seront effectués par le mode de paiement d'origine utilisé lors de la première transaction.
- Le montant remboursé sera basé sur le prix net payé pour le ou les produits, tel qu'indiqué sur le reçu. Tous les coupons ou bons utilisés dans la transaction seront annulés et ne sont pas remboursables.
Délai de traitement des remboursements
- Les remboursements prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour être traités après approbation.
- Un délai supplémentaire peut être requis par votre banque pour refléter le remboursement sur votre compte. Contactez votre banque pour plus de détails.
Modifications ou annulations de commande
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
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