Méthodes et tarifs d'expédition

Délais de livraison estimés par destination

Ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les inspections douanières, les conditions météorologiques sévères, les jours fériés, les retards des transporteurs et les lieux de livraison éloignés peuvent affecter la date de livraison finale.

Précommandes et articles temporairement en rupture de stock

Les produits en précommande et les articles temporairement en rupture de stock peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire. Ces articles seront expédiés sur une base continue à mesure que l'inventaire devient disponible.

• La date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit ou dans votre notification de commande a la priorité sur notre temps de traitement standard.
• Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande ou temporairement indisponibles, les produits peuvent être expédiés séparément.
• Vous recevrez une confirmation d'expédition séparée et un numéro de suivi pour chaque colis.
• L'expédition d'articles séparément ne donnera pas lieu à des frais d'expédition standard supplémentaires.

Détails d'expédition aux États-Unis

• Certains produits sont stockés dans notre entrepôt américain et arrivent normalement dans les 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
• Si un produit n'est pas disponible dans l'entrepôt américain, il peut être expédié depuis l'un de nos entrepôts internationaux. Les livraisons depuis l'entrepôt international prennent normalement 7 à 12 jours ouvrables après expédition.
• Les commandes contenant plusieurs produits peuvent arriver dans des colis séparés ou à des dates différentes.
• Les livraisons vers Hawaï, l'Alaska, les adresses APO/FPO et certaines zones éloignées peuvent prendre plus de temps ou nécessiter des frais d'expédition supplémentaires pour les zones éloignées.
• Si nécessaire, les commandes pour les zones éloignées peuvent être livrées par DHL, UPS, FedEx ou un autre transporteur approprié.

Expédition en période de pointe

Pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday, le Cyber Monday et Noël, le traitement des commandes ou le transit peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 4 jours ouvrables. Nous vous recommandons de commander tôt si votre achat est nécessaire pour une date spécifique.

Douanes et articles restreints

Les réglementations d'expédition internationales peuvent empêcher certains matériaux d'être inclus dans votre colis. Selon la destination, des articles tels que colle, batteries, cire ou pigment peuvent devoir être achetés localement.

Si le paiement au moment du paiement indique spécifiquement que les droits et taxes sont inclus, aucun paiement d'importation supplémentaire ne devrait normalement être requis. Sinon, des droits de douane ou des taxes locaux peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays de destination.

Transporteurs d'expédition

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de votre destination, de l'emplacement de l'entrepôt, de la taille du colis et du service de livraison disponible. Nos partenaires d'expédition peuvent inclure :

• YunExpress
• 4PX Express
• UPS
• DHL
• FedEx
• YANWEN
• Partenaires postaux et de livraison locaux

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons une confirmation d'expédition contenant votre transporteur et votre numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après que le colis a été remis au transporteur. Cela ne signifie pas que le colis a cessé de bouger.

Si une commande est envoyée en plusieurs colis, chaque colis aura son propre numéro de suivi.

Commandes retardées ou manquantes

Si votre commande est retardée au-delà de la fenêtre de livraison estimée, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'expédition.

Si le suivi indique "Livré" mais que vous ne pouvez pas localiser le colis, veuillez :

• Vérifiez autour de l'adresse de livraison et de tout emplacement sûr désigné.
• Demandez aux membres du ménage, au personnel de réception ou aux voisins proches.
• Contactez le transporteur local pour des détails supplémentaires sur la livraison.
• Contactez-nous si le colis ne peut toujours pas être localisé.

Exactitude de l'adresse et livraison infructueuse

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et précise et de s'assurer que le destinataire peut accepter ou récupérer le colis. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'un refus de livraison, d'un échec à récupérer le colis, d'un échec à fournir l'accès ou d'une autre circonstance sous le contrôle du destinataire, nous aiderons à contacter le transporteur et, si possible, à organiser une nouvelle livraison ou un retour.

Tous les frais de correction d'adresse, de nouvelle livraison, de retour ou de réexpédition découlant de ces circonstances seront à la charge du client. Lorsqu'un colis est perdu, détruit ou ne peut pas être récupéré en raison de telles circonstances, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Cette limitation ne s'applique pas lorsque le problème de livraison a été causé par notre erreur ou celle du transporteur, ou lorsqu'un remboursement, un remplacement ou un autre recours est requis en vertu de la législation sur la consommation applicable. Rien dans cette politique ne limite vos droits statutaires en tant que consommateur.