Per tutti i nostri clienti:

Gli errori possono capitare, i pezzi possono perdersi e a volte un pezzo arriva meno che perfetto. Qualunque sia il motivo, ti aiuteremo a completare il montaggio.

Per richiedere un sostituto, ti preghiamo di compilare il nostro breve modulo. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi. Se non ricevi notizie da noi, controlla la tua cartella spam o posta indesiderata prima di contattarci di nuovo.

👉 Apri il Modulo di Richiesta di Parti di Sostituzione

Come funziona

✅ Mancante o danneggiato all'arrivo — sostituzione gratuita

Se trovi parti mancanti o danneggiate quando apri il tuo pacco — inclusi un LED difettoso, un cavo USB, una scatola batteria o un interruttore — saremo felici di sostituirli senza alcun costo, spese di spedizione incluse. Basta inviare il modulo con il numero dell'ordine e foto chiare entro 30 giorni dalla consegna.

🔨 Danneggiato o perso durante il montaggio — ti aiutiamo comunque

Se un pezzo si danneggia durante il montaggio, ti consigliamo di provare prima con una goccia di colla super — nella maggior parte dei casi questo risolve completamente il problema, e puoi continuare a montare senza aspettare la spedizione.

Se il pezzo non è facilmente riparabile, incollato nel posto sbagliato e inutilizzabile, o veramente perso durante il montaggio, possiamo inviare una sostituzione. Devi solo pagare una piccola tassa di recupero costi più le spese di spedizione. I nuovi pezzi di solito arrivano entro 2–3 settimane.

❌ Non coperto

• Usura normale dopo il completamento del montaggio
• Danni da acqua, fuoco, animali domestici, cadute o modifiche
• Articoli acquistati da terzi non autorizzati da BookNookWorld
• Richieste presentate oltre 90 giorni dopo la consegna
• Richieste senza foto o dettagli dell'ordine dopo un promemoria di follow-up

Come richiedere una sostituzione

1. Trova il tuo numero d'ordine — controlla la tua email di conferma dell'ordine di BookNookWorld (ad es. #123456).
2. Identifica il pezzo — apri il tuo manuale di istruzioni stampato e trova il numero del passo e l'etichetta del pezzo (ad es. "Passo 12, pezzo #B7" o "la lunga striscia LED bianca calda").
3. Fai foto chiare — una foto complessiva del kit, più un primo piano dell'area mancante o danneggiata. Per problemi con il LED, ti preghiamo di registrare un video di 10–20 secondi che mostri il LED collegato e non funzionante.
4. Invia il modulo — Apri il Modulo di Richiesta di Parti di Sostituzione. Ci vogliono circa 5 minuti.
5. Aspetta la nostra risposta — entro 2 giorni lavorativi. Potremmo fare una domanda di follow-up se qualcosa non è chiaro; ti preghiamo di rispondere così possiamo far proseguire il tuo caso.
6. Ricevi la tua sostituzione — riceverai un numero di tracciamento una volta spedita.

💡 Suggerimento: Se non puoi caricare foto direttamente nel modulo, caricale su Google Drive, Dropbox o imgur e incolla il link di condivisione nel campo "link foto".

Come evitare ritardi

La maggior parte dei casi "bloccati" deriva da informazioni mancanti. Prima di inviare, ti preghiamo di ricontrollare:

• Il numero d'ordine è corretto (copia dal tuo email di conferma)
• Il nome del prodotto corrisponde a quello che hai ordinato (ad es. "Hogsmoor Book Nook", non solo "quello di Harry Potter")
• La categoria del problema è selezionata onestamente — sostituiamo anche errori di montaggio
• Il pezzo specifico è descritto con il numero del passo del manuale o il nome del pezzo
• Almeno una foto chiara del problema è allegata o collegata
• L'indirizzo di spedizione è il tuo attuale indirizzo

Domande frequenti

Non ho più il mio numero d'ordine — puoi comunque aiutarmi?
Sì. Invia il modulo con il tuo nome completo, l'email utilizzata per l'ordine e la data approssimativa dell'ordine. Lo troveremo da parte nostra. Aggiunge solo circa 1 giorno lavorativo al processo.

Ho acquistato il mio kit su Amazon / Etsy / TikTok Shop — si applica comunque?
Sì. Usa il modulo e seleziona il canale di acquisto corretto. Alcune piattaforme richiedono anche di presentare la richiesta attraverso il loro processo ufficiale; ti faremo sapere se è così.

Ho rotto il pezzo mentre montavo. Ci aiuterete davvero?
Sì — montare fa parte del divertimento, gli errori capitano. Prova prima con la colla super; se non funziona, invia il modulo e ti invieremo una sostituzione a una piccola tassa di recupero costi.

Il LED non si accende — cosa devo fare?
Prima, prova il LED con una porta USB diversa e un cavo USB diverso, e controlla eventuali interruttori. Se è ancora morto, registra un breve video che mostri il LED collegato e non acceso, quindi invia il modulo.

Quanto tempo ho per segnalare un pezzo mancante o danneggiato?
Le richieste di sostituzione gratuite devono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna. Le richieste dopo 30 giorni vengono esaminate caso per caso; le richieste dopo 90 giorni non vengono generalmente accettate.

Preferirei inviare un'email piuttosto che compilare un modulo.
Puoi inviare un'email a info@booknookworld.com, ma ti preghiamo di includere le stesse informazioni: numero d'ordine, nome del prodotto, cosa è successo, pezzo specifico necessario, foto e indirizzo di spedizione. Il modulo esiste affinché nulla venga trascurato.

Pronto per inviare?

👉 Apri il Modulo di Richiesta di Parti di Sostituzione

Hai ancora bisogno di aiuto? Invia un'email a info@booknookworld.com, con il tuo numero d'ordine.