Voor al onze klanten:

Fouten gebeuren, onderdelen raken kwijt, en soms arriveert een stuk minder dan perfect. Wat de reden ook is, we helpen je de bouw te voltooien.

Om een vervangend onderdeel aan te vragen, vul ons korte formulier in. We reageren binnen 2 werkdagen. Als je niets van ons hoort, controleer dan je spam- of junkmap voordat je opnieuw contact opneemt.

👉 Open het Vervangende Onderdelen Aanvraagformulier

Hoe het werkt

✅ Ontbrekend of beschadigd bij aankomst — gratis vervanging

Als je ontbrekende of beschadigde onderdelen vindt wanneer je je pakket opent — inclusief een defecte LED, USB-kabel, batterijbox of schakelaar — vervangen we ze graag gratis, inclusief verzending. Dien gewoon het formulier in met je ordernummer en duidelijke foto's binnen 30 dagen na levering.

🔨 Beschadigd of verloren tijdens je eigen montage — we helpen nog steeds

Als een onderdeel beschadigd raakt tijdens het bouwen, raden we aan eerst een druppel superlijm te proberen — in de meeste gevallen lost dit het probleem volledig op, en kun je doorgaan met bouwen zonder te wachten op verzending.

Als het onderdeel niet gemakkelijk te repareren is, verkeerd gelijmd is en onbruikbaar is, of echt verloren is tijdens de montage, kunnen we een vervanging sturen. Je hoeft alleen een kleine kostenvergoeding plus verzendkosten te betalen. Nieuwe onderdelen komen meestal binnen 2–3 weken.

❌ Niet gedekt

• Normale slijtage na voltooiing van de montage
• Schade door water, vuur, huisdieren, vallen of aanpassingen
• Artikelen gekocht van derden die niet zijn geautoriseerd door BookNookWorld
• Aanvragen die later dan 90 dagen na levering zijn ingediend
• Aanvragen zonder foto's of orderdetails na één follow-up herinnering

Hoe een vervanging aan te vragen

1. Vind je ordernummer — controleer je BookNookWorld orderbevestigingsmail (bijv. #123456).
2. Identificeer het onderdeel — open je gedrukte instructiehandleiding en vind het stapnummer en het onderdeellabel (bijv. "Stap 12, onderdeel #B7" of "de lange warm-witte LED-strip").
3. Neem duidelijke foto's — één overzichtsfoto van de kit, plus een close-up van het ontbrekende of beschadigde gebied. Voor LED-problemen, neem een video van 10–20 seconden op waarin de LED is aangesloten en niet werkt.
4. Dien het formulier in — Open het Vervangende Onderdelen Aanvraagformulier. Het duurt ongeveer 5 minuten.
5. Wacht op onze reactie — binnen 2 werkdagen. We kunnen één vervolgvraag stellen als iets niet duidelijk is; antwoord alstublieft zodat we je zaak kunnen voortzetten.
6. Ontvang je vervanging — je krijgt een trackingnummer zodra het verzonden is.

💡 Tip: Als je geen foto's rechtstreeks in het formulier kunt uploaden, upload ze dan naar Google Drive, Dropbox of imgur en plak de deel-link in het veld "fotolink".

Hoe vertragingen te voorkomen

De meeste "vastgelopen" gevallen komen door ontbrekende informatie. Controleer voordat je indient:

• Ordernummer is correct (gekopieerd uit je bevestigingsmail)
• Productnaam komt overeen met wat je hebt besteld (bijv. "Hogsmoor Book Nook", niet alleen "de Harry Potter versie")
• Probleemcategorie is eerlijk gekozen — we vervangen ook montagefouten
• Specifiek onderdeel is beschreven met het handboek stapnummer of onderdeelnaam
• Minstens één duidelijke foto van het probleem is bijgevoegd of gelinkt
• Verzendadres is je huidige adres

Veelgestelde vragen

Ik heb mijn ordernummer niet meer — kun je nog steeds helpen?
Ja. Dien het formulier in met je volledige naam, het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, en de geschatte besteldatum. We zullen het aan onze kant vinden. Het voegt gewoon ongeveer 1 werkdag toe aan de verwerking.

Ik heb mijn kit gekocht op Amazon / Etsy / TikTok Shop — geldt dit nog steeds?
Ja. Gebruik het formulier en selecteer het juiste aankoopkanaal. Sommige platforms vereisen ook dat je de aanvraag via hun officiële proces indient; we laten je weten als dat zo is.

Ik heb het onderdeel gebroken tijdens het bouwen. Zullen jullie echt nog helpen?
Ja — bouwen is een deel van het plezier, fouten gebeuren. Probeer eerst superlijm; als dat niet werkt, dien het formulier in en we sturen een vervanging tegen een kleine kostenvergoeding.

De LED brandt niet — wat moet ik doen?
Probeer eerst de LED met een andere USB-poort en een andere USB-kabel, en controleer eventuele schakelaars. Als het nog steeds niet werkt, neem dan een korte video op waarin de LED is aangesloten en niet brandt, en dien dan het formulier in.

Hoe lang heb ik om een ontbrekend of beschadigd onderdeel te melden?
Aanvragen voor gratis vervangingen moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Aanvragen na 30 dagen worden per geval beoordeeld; aanvragen na 90 dagen worden over het algemeen niet geaccepteerd.

Ik geef de voorkeur aan e-mailen dan een formulier in te vullen.
Je kunt e-mailen naar info@booknookworld.com, maar zorg ervoor dat je dezelfde informatie opneemt: ordernummer, productnaam, wat er is gebeurd, specifiek onderdeel dat nodig is, foto's en verzendadres. Het formulier bestaat zodat er niets wordt gemist.

Klaar om in te dienen?

👉 Open het Vervangende Onderdelen Aanvraagformulier

Heb je nog hulp nodig? E-mail info@booknookworld.com, met je ordernummer.