Para todos nuestros clientes:

Los errores ocurren, las piezas se pierden y a veces una pieza llega menos que perfecta. Cualquiera que sea la razón, te ayudaremos a completar la construcción.

Para solicitar un reemplazo, por favor completa nuestro breve formulario. Te responderemos dentro de 2 días hábiles. Si no recibes noticias nuestras, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de contactarnos nuevamente.

👉 Abre el Formulario de Solicitud de Piezas de Reemplazo

Cómo funciona

✅ Faltante o dañado al llegar — reemplazo gratuito

Si encuentras alguna pieza faltante o dañada al abrir tu paquete — incluyendo un LED defectuoso, cable USB, caja de batería o interruptor — estaremos encantados de reemplazarlos sin costo alguno, incluido el envío. Solo envía el formulario con tu número de pedido y fotos claras dentro de 30 días de la entrega.

🔨 Dañado o perdido durante tu propia ensamblaje — aún te ayudamos

Si una pieza se daña mientras construyes, te recomendamos que primero intentes con una gota de super pegamento — en la mayoría de los casos esto soluciona completamente el problema, y puedes seguir construyendo sin esperar el envío.

Si la pieza no es fácilmente reparable, está pegada en el lugar equivocado e inutilizable, o realmente se perdió durante el ensamblaje, podemos enviar un reemplazo. Solo necesitas pagar una pequeña tarifa de recuperación de costos más el envío. Las piezas nuevas generalmente llegan dentro de 2–3 semanas.

❌ No cubierto

• Desgaste normal después de que se complete el ensamblaje
• Daños por agua, fuego, mascotas, caídas o modificaciones
• Artículos comprados a terceros no autorizados por BookNookWorld
• Solicitudes enviadas más de 90 días después de la entrega
• Solicitudes sin fotos o detalles del pedido después de un recordatorio de seguimiento

Cómo solicitar un reemplazo

1. Encuentra tu número de pedido — verifica tu correo electrónico de confirmación de pedido de BookNookWorld (por ejemplo, #123456).
2. Identifica la pieza — abre tu manual de instrucciones impreso y encuentra el número de paso y la etiqueta de la pieza (por ejemplo, "Paso 12, pieza #B7" o "la tira LED blanca cálida larga").
3. Toma fotos claras — una toma general del kit, más un primer plano del área faltante o dañada. Para problemas de LED, por favor graba un video de 10–20 segundos mostrando el LED conectado y sin funcionar.
4. Envía el formulario — Abre el Formulario de Solicitud de Piezas de Reemplazo. Toma alrededor de 5 minutos.
5. Espera nuestra respuesta — dentro de 2 días hábiles. Podemos hacer una pregunta de seguimiento si algo no está claro; por favor responde para que podamos seguir avanzando con tu caso.
6. Recibe tu reemplazo — recibirás un número de seguimiento una vez que se envíe.

💡 Consejo: Si no puedes subir fotos directamente en el formulario, súbelas a Google Drive, Dropbox o imgur y pega el enlace de compartición en el campo "enlace de foto".

Cómo evitar retrasos

La mayoría de los casos "atascados" provienen de información faltante. Antes de enviar, por favor verifica:

• El número de pedido es correcto (copiado de tu correo electrónico de confirmación)
• El nombre del producto coincide con lo que pediste (por ejemplo, "Hogsmoor Book Nook", no solo "el de Harry Potter")
• La categoría del problema se selecciona honestamente — también reemplazamos errores de ensamblaje
• La pieza específica se describe con el número de paso del manual o el nombre de la pieza
• Al menos una foto clara del problema está adjunta o vinculada
• La dirección de envío es tu actual dirección

Preguntas frecuentes

Ya no tengo mi número de pedido — ¿pueden ayudarme?
Sí. Envía el formulario con tu nombre completo, el correo electrónico utilizado para el pedido y la fecha aproximada del pedido. Lo encontraremos de nuestro lado. Solo agrega aproximadamente 1 día hábil al procesamiento.

Compré mi kit en Amazon / Etsy / TikTok Shop — ¿esto aún aplica?
Sí. Usa el formulario y selecciona el canal de compra correcto. Algunas plataformas también requieren que presentes la solicitud a través de su proceso oficial; te lo haremos saber si es así.

Rompí la pieza mientras construía. ¿Realmente aún ayudarán?
Sí — construir es parte de la diversión, ocurren errores. Intenta primero con super pegamento; si eso no funciona, envía el formulario y enviaremos un reemplazo con una pequeña tarifa de recuperación de costos.

El LED no se enciende — ¿qué debo hacer?
Primero, prueba el LED con un puerto USB diferente y un cable USB diferente, y verifica cualquier interruptor. Si sigue sin funcionar, graba un video corto mostrando el LED conectado y sin encender, luego envía el formulario.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar una pieza faltante o dañada?
Las solicitudes de reemplazo gratuito deben enviarse dentro de 30 días de la entrega. Las solicitudes después de 30 días se revisan caso por caso; las solicitudes después de 90 días generalmente no se aceptan.

Prefiero enviar un correo electrónico que llenar un formulario.
Puedes enviar un correo a info@booknookworld.com, pero por favor incluye la misma información: número de pedido, nombre del producto, qué sucedió, pieza específica necesaria, fotos y dirección de envío. El formulario existe para que nada se pierda.

¿Listo para enviar?

👉 Abre el Formulario de Solicitud de Piezas de Reemplazo

¿Aún necesitas ayuda? Envía un correo a info@booknookworld.com, con tu número de pedido.